Revista "Calidad Empresaria", Nro. 14 May-Jun 1999, pág. 37 Lic. Gabriela Albinarrate, Lic. Jorge Bouso. GA Consultores

PARADOJAS DE LA CALIDAD

Jorge Luis Borges dijo alguna vez que las personas son devotas del sistema decimal, y no podemos negarlo: hay algo que nos fascina en el año 2000, en el gol número 100 de un famoso jugador de fútbol, en los primeros diez puestos de algún ranking, en los primeros 20 premios de la lotería...

Las primeras 1000 certificaciones ISO 9000 en el país no son una excepción a esta regla, y entonces parece atinado reflexionar sobre ellas.

Podríamos empezar por imaginarnos qué sentía el poseedor del "Certificado 1000"; considerando lo ya dicho, debería experimentar un orgullo y una emoción especiales... si realmente se enteró de que él es el número 1000. Lamentablemente, no sabemos a ciencia cierta si algún organismo lleva la cuenta con claridad hoy en día; si podemos decir que hacia 1992, uno de nosotros lideró (en la empresa en la que trabajaba) el proceso de una de las tres primeras certificaciones del país... ¡y hasta el día de hoy no ha podido averiguar si fue la segunda o la tercera!

Como consultores somos testigos de varias de las paradojas de las empresas nacionales, que por suerte se van revirtiendo, como lo testifican los 1000 certificados:

Hay toda una tradición que gira alrededor de la calidad de los productos. La calidad de los procesos parece ser secundaria en la visión de muchos de nuestros empresarios.

Esto surge de una mezcla de orgullo comercial con una falta de visión a largo plazo, y quizá tenga además algo que ver con la conocida "alergia latina" hacia la documentación escrita.

Los nuevos enfoques de la calidad (Calidad Asegurada, TQM) todavía son vistos como algo que es "para grandes empresas". Se asume que nosotros no podemos usarlos, y no se percibe que las grandes empresas son grandes, en buena medida porque los usan.

Cerremos este comentario citando a uno de los líderes de la difusión de TQM en todo el mundo: el Profesor Shoji Shiba, quién propone "prohibir", en el pensamiento empresario, la noción de que algo no puede usarse porque no se inventó aquí. No es cuestión -dice Shiba- de transformarnos en europeos o japoneses: la cultura de la calidad debe adaptarse a la cultura del país, tomando como modelo a quienes están avanzados, pero sin pretender reproducir al pie de la letra lo que hacen.

Queremos una Calidad a la Argentina y parece que poco a poco la vamos logrando.

 

 

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